Estas Condiciones Generales tienen por objeto la compra de productos, realizada a distancia a través de Internet en el sitio natur.it con domicilio social en Via Mauro Macchi 10 20124 Milán (MI) Italia y número de IVA 02818790236 registrado en el Registro Mercantil de Milán REA n. 112260.
Los precios indicados en el sitio natur.it siempre incluyen el IVA.
Costo de envío:
Los gastos de envío por mensajería son gratuitos para pedidos superiores a 50,00 € + IVA. Para pedidos inferiores a 50,00 € + IVA, los gastos de envío son de 3,50 € en toda la península italiana. Para gastos inferiores a 30,00 € + IVA el coste es de 5,00 €. Solo para médicos/terapeutas y puntos de venta los gastos de envío son de 7,00 € para pedidos inferiores a 190,00 € + IVA. Para envíos fuera del territorio italiano, los costes se calcularán en el momento, en función del destino y las características de la mercancía.
Las mercancías enviadas por mensajería siempre viajan aseguradas.
En el caso de compra por transferencia bancaria, la mercancía se enviará solo después de que se haya realizado el pago de su pedido.
Sin gastos de envío, también puedes recoger los productos que hayas pedido en nuestra tienda.
Privacidad y tratamiento de datos personales:
Natur Srl, con domicilio social en Via Mauro Macchi 10 20124 Milán (MI) Italia y número de IVA 02818790236, como controlador de datos, le informa que sus datos personales, recopilados directamente de usted, nunca se venderán ni distribuirán a terceros, sino que se utilizarán en el pleno cumplimiento de los principios fundamentales, dictados por la directiva 95/46 / CE y por el Decreto Legislativo 30 de junio de 2003 N ° 196, así como de conformidad con el art. 13 del Reglamento (UE) 679/2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.
Para más información visite la página sobre privacidad y sobre el tratamiento de datos personales haciendo clic en el siguiente botón:
Privacidad y tratamiento de datos personales
Registro:
Los usuarios que pretendan utilizar los servicios del sitio deben registrarse. El usuario que procede al registro garantiza que ha leído la política de privacidad y que los datos personales facilitados son ciertos, correctos y actualizados, asumiendo toda la responsabilidad por la información facilitada. De existir algún cambio al respecto, el usuario se compromete a comunicar a la empresa las actualizaciones a la mayor brevedad.
El usuario es el único responsable de la custodia y uso de la contraseña emitida en el momento del registro . Por cualquier uso ilícito o incorrecto del sitio realizado mediante el uso de la contraseña de identificación, el usuario será responsable de sus propias actuaciones aunque no sean de su voluntad o sean imputables a terceros.
Aceptación de las condiciones generales de venta:
El contrato estipulado entre Natur y el Cliente debe considerarse concluido con la aceptación, aunque sea parcial, del pedido por parte de Natur. Esta aceptación se considera tácita, salvo que se comunique lo contrario al Cliente de cualquier forma. Al realizar un pedido de las distintas formas previstas, el Cliente declara haber leído toda la información que se le ha facilitado durante el procedimiento de compra, y aceptar plenamente las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación.
Si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere los bienes para fines ajenos a su actividad profesional), una vez finalizado el procedimiento de compra online, imprimirá o guardará una copia electrónica y en todo caso conservará las presentes condiciones generales. de venta, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre venta a distancia. Se excluye cualquier derecho del Cliente a la indemnización de daños o perjuicios, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la no aceptación o elusión, incluso parcial, de un ordenar.
Como comprar:
El Cliente sólo puede pedir los productos presentes en el catálogo electrónico de natur.it en el momento de realizar el pedido y visible en línea en (URL) natur.it , como se describe en las hojas de información correspondientes. Se entiende que la imagen que acompaña a la descripción de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características pero difiere en tonos de color o dimensiones presentes en la imagen.
Natur confirma la correcta recepción del pedido mediante una respuesta por correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. La respuesta es generada automáticamente por el sistema y no puede considerarse como aceptación del pedido en sí mismo, sino únicamente como confirmación de recepción del mismo. Este mensaje de confirmación contendrá la fecha y hora de ejecución del pedido y un 'Número de Pedido del Cliente', para ser utilizado en cualquier comunicación posterior con Natur. El mensaje vuelve a proponer todos los datos ingresados por el Cliente, quien se compromete a verificar su exactitud y a comunicar oportunamente cualquier corrección, de acuerdo con los métodos descritos en la sección "Quiénes somos", presente en nuestro sitio en natur.it . Si se recibe correctamente, el pedido puede ser visto por el cliente en el sitio de Natur en el área "mis pedidos" una vez que haya iniciado sesión en "su Cuenta", ubicada en la parte superior derecha de cada página web del sitio.
En caso de no aceptación del pedido de Natur, se lo comunicará inmediatamente al Cliente.
Antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio, siempre es recomendable ponerse en contacto con nosotros para estar al tanto de los tiempos de producción de los productos de su interés .
Métodos de pago a través del sitio:
- En caso de compra por transferencia bancaria , se solicita al Cliente que realice el pago solo después de recibir una notificación por correo electrónico de nuestra parte sobre el tiempo necesario para encontrar los productos que ha pedido. Esta comunicación le será enviada dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido. La recuperación de los productos que haya pedido a nuestros proveedores, si estos no están presentes en nuestros almacenes, solo se realizará mediante el abono efectivo del importe adeudado; en un plazo máximo de 10 días hábiles desde el envío del e-mail de notificación sobre los tiempos de búsqueda de productos, bajo pena de cancelación del pedido. Para agilizar la tramitación del pedido es imprescindible que el Cliente indique en el motivo de la transferencia:
- el número de referencia del pedido
- la fecha en que se hizo el pedido
- nombre y apellidos del titular del pedido
- En caso de compra contra reembolso , como se muestra claramente en la elección del método de pago, usted pagará el importe adeudado más 5,00 € por gastos de pago contra reembolso en el momento de la entrega de la mercancía. La entrega del producto se aplazará un día laborable a partir de la fecha del pedido para permitir al Cliente obtener efectivo.
- En caso de compra con tarjeta de crédito , su Banco autorizará la compra cargando únicamente lo que usted haya autorizado. Las tarjetas de crédito afiliadas son Visa y Mastercard. En caso de que decida cancelar el pedido después de realizar el pago con tarjeta de crédito, o no aceptemos el contrato, nos comprometemos a solicitar de inmediato, a más tardar dentro de dos días hábiles, la cancelación de la transacción y la reversión. -abono del importe comprometido. Los tiempos de devolución dependen exclusivamente del sistema bancario. Cuando realiza un pago con tarjeta de crédito, la información relacionada se transmite directamente al banco que maneja la transacción. Nosotros no los vemos, por lo que ninguno de nuestros colaboradores puede utilizar de forma fraudulenta los datos de tu tarjeta de crédito.
- En caso de compra a plazos con Klarna , esta solución consiste en la oferta de financiación o el pago a plazos sin interés, implementado por Klarna Bank AB (publ.), Registrado en el Registro Mercantil Sueco con el número 556737-0431 y con sede en Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo (Suecia) (en adelante, “Klarna”).
Al elegir Klarna al finalizar la compra, el usuario tendrá la opción de comprar ahora y pagar a plazos.
La opción de pago "Pagar en 3 cuotas sin interés" consiste en la conclusión del contrato de crédito estipulado directamente entre el usuario y Klarna que permite la instalación de pagos en línea sin interés, disponible solo para compras en línea en el Sitio en ciertas categorías de Productos específicamente identificados por LAFIBS en las Fichas de Producto correspondientes. Las cuotas serán del mismo importe y serán cargadas automáticamente por Klarna, que es, por tanto, la beneficiaria del pago, en la tarjeta de crédito indicada por el usuario durante la fase de pago.
La primera cuota del pago ("Pago Inicial") se cobrará únicamente en el momento del envío de los Productos; mientras que las dos cuotas siguientes se debitarán automáticamente a los 30 y 60 días del Pago Inicial. El pedido puede actualizarse después de su finalización solo en el caso de que algunos de los Productos pedidos ya no estén disponibles. Klarna notificará al usuario a través de una notificación electrónica de los plazos, que también se pueden ver en la aplicación Klarna.
No existen intereses ni comisiones si el usuario respeta su plan de pago automático, salvo lo dispuesto en el párrafo siguiente. En caso de retraso en los pagos, Klarna puede aplicar tarifas adicionales para las cuales se hace referencia en su totalidad a las condiciones generales del servicio de pago de Klarna disponibles en el siguiente enlace: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content /legal/terms/0/it_it/paylaterin3, y más precisamente en el apartado "Pago atrasado".
El emisor de la tarjeta de crédito podrá cobrar intereses o comisiones, en función del contrato celebrado con la misma por parte del usuario. La relación contractual relacionada con esta solución de pago es directamente entre usted y Klarna.
Facturación:
La factura/recibo, en el momento del envío, se incluirá en el paquete que contiene los productos que ha pedido en el sitio web natur.it .
Cancelación de orden:
Natur se reserva el derecho de cancelar un pedido o un artículo de pedido si concurren las siguientes circunstancias:
- componentes que los fabricantes notifican como agotados;
- artículos que, debido a problemas de producción/procesamiento, no pueden ser entregados por los proveedores;
Al recibir el producto:
Para hacer aún más eficiente nuestro servicio, le rogamos que compruebe las condiciones del embalaje en el momento de la entrega por parte del transportista.
Si el paquete no está perfectamente intacto o se encuentra en mal estado, lo invitamos a recogerlo " con reserva ", colocando junto a la firma en el albarán de entrega del transportista y claramente las palabras " Recibido con reserva paquete dañado ".
Si el paquete está gravemente dañado de tal manera que ciertamente haya causado daño al contenido interno, lo invitamos a rechazar la entrega pidiéndole claramente que coloque siempre en el documento de entrega las palabras " Mercancía rechazada paquete dañado ". Cualquier disputa debe ser planteada inmediatamente al transportista, de lo contrario el producto se considera entregado correctamente.
La factura o boleta o recibo deberá conservarse como documento válido para la garantía.
Por cualquier daño causado por el transporte:
Una vez recibida la mercancía, comprobar la presencia e integridad de todos los elementos objeto del pedido. Cualquier comunicación de anomalías o roturas deberá ser comunicada vía correo electrónico junto con fotografías de los daños encontrados en un plazo máximo de 3/5 días desde la recepción de la mercancía. Después de 5 días declinamos cualquier tipo de responsabilidad por roturas/anomalías/escasez y por cualquier reenvío (también por ausencias o direcciones incorrectas), el costo correrá a cargo del destinatario.
No aceptamos quejas sobre productos / artículos ensamblados e instalados. No aceptamos reclamaciones por averías o roturas por un uso o montaje incorrecto del artículo. Una vez que se haya determinado la anomalía/rotura real, se enviará un artículo o un componente de reemplazo dependiendo de si el problema afecta al artículo completo o solo a un componente.
Advertencias:
- Las medidas realizadas en este catálogo son orientativas y no constituyen, ni compromiso, ni motivo de reclamación hacia nuestros. Agencia. También nos reservamos el derecho de suspender o modificar por cualquier motivo y sin previo aviso, la producción de artículos, con el fin de mejorar nuestras necesidades de producción. Natur declina toda responsabilidad por omisiones o errores en los datos técnicos y en la información relativa a los artículos en venta.
- Natur no se responsabiliza de los daños a personas o cosas derivados de una instalación incorrecta o modificaciones realizadas por terceros en los artículos.
- Natur se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso; el precio cobrado será en todo caso el indicado en el momento del pedido.
- En caso de mercadería no disponible, los tiempos de producción varían de acuerdo al artículo solicitado y acabado. Para objetos de producción con acabado cromado los tiempos son razonablemente cortos (3/5 días hábiles) mientras que para objetos particulares con acabados particulares los tiempos se amplían (hasta 30 días hábiles y en casos especiales puede ser incluso mayor).
Derecho a retirada:
- De conformidad con el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo n. 206/2005, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a desistir del contrato de compraventa por cualquier motivo, sin penalización alguna y sin perjuicio de lo indicado en el punto 3 siguiente.
- Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar una carta certificada con acuse de recibo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía a: "Natur Srl Via Mauro Macchi 10 20124 Milano (MI)", que contenga:
- declaración escrita y firmada de la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento indicando el (los) código(s) del artículo para el cual se solicita el desistimiento;
- copia de la factura original (indica el número de pedido, número de factura y código de cliente);
- datos bancarios sobre los que obtener la transferencia (Código ABI - CAB - Cuenta Corriente del titular de la factura);
- El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
- la ley se aplica al producto comprado en su totalidad. No es posible ejercer el desistimiento solo en parte del producto comprado, por ejemplo: accesorios;
- Natur, a los efectos de la aplicabilidad del derecho de desistimiento en el contrato a distancia previsto por Decreto Legislativo 206/2005, informa al cliente que los bienes vendidos se considerarán sustancialmente intactos, de conformidad con el artículo 67 c.2 del Decreto Legislativo n. 206/2005, sólo en caso de no infracción o apertura por parte del comprador del relativo embalaje;
- el bien comprado debe estar intacto y devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: piezas pequeñas para sujetadores, manuales, cables, lámparas, etc.); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja, en la que colocar el número RMA (código de autorización de devolución) emitido por "Natur". En todos los casos, debe evitarse la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
- si la mercancía para la que se solicita el ejercicio del derecho de desistimiento no se corresponde con el artículo devuelto físicamente a nuestro almacén, no se aceptará la devolución y el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de devolución. retiro;
- por ley, los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente;
- el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del cliente;
- en caso de daño de la mercancía durante el transporte, Natur informará al Cliente de la incidencia (en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar sin demora una reclamación contra el servicio de mensajería por él elegido y obtener una reembolso del valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
- Natur no se responsabiliza en modo alguno por daños o robo/pérdida de mercancías devueltas por envíos no asegurados;
- la mercancía objeto de ejercicio del derecho de desistimiento deberá volver a nuestro almacén en el plazo de 10 días naturales desde la fecha de autorización de devolución, transcurrido este plazo se rechazará el envío y al mismo tiempo se cancelará la solicitud de desistimiento.
- Sin perjuicio de los gastos de reparación por desperfectos en el embalaje original y/o embalaje interior (celofán, cajas, etc.), Natur reembolsará al cliente el importe íntegro de la mercancía devuelta, en el plazo de 14 días desde la devolución de la mercancía por transferencia bancaria.
- Natur, a los efectos de la aplicabilidad del derecho de desistimiento en el contrato a distancia previsto por Decreto Legislativo 206/2005, informa al cliente que los bienes vendidos se considerarán sustancialmente intactos, de conformidad con el art. 67 c. 2 Decreto Legislativo 206/2005, únicamente si a su llegada a nuestro almacén, tras examinar el artículo, no se detectaran daños o manipulaciones en el artículo y en el embalaje y/o embalaje original. En caso de que estén dañados, Natur deducirá de la devolución adeudada el importe correspondiente al daño como contribución a los gastos de restauración, o devolverá el bien adquirido al remitente, cargando los gastos de envío al remitente.
Jurisdicción en caso de litigio:
La ley de litigios prevé que hasta 5000 euros sean tratados por el juez de paz. Si el comprador está en posesión de un número de IVA, el Juzgado más cercano al vendedor (en nuestro caso, Milán) es responsable del mismo, mientras que para los particulares (por el derecho al consumidor) es responsable el Juzgado más cercano a la dirección del cliente.
Comentarios, críticas, comunicaciones:
Todas las opiniones de los clientes enviadas a Natur Srl son supervisadas y moderadas por el departamento de marketing de Natur Srl . En caso de que estas opiniones sean contrarias a la ley oa la moral (publicidad abusiva, intenciones difamatorias, insultos, comentarios inapropiados...) Natur Srl se reserva el derecho de rechazar o censurar la opinión en cuestión.
ODR para resolución de disputas en línea:
Resolución de disputas en línea para consumidores
El consumidor residente en Europa debe ser consciente del hecho de que la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma en línea que proporciona una herramienta alternativa de resolución de disputas. Esta herramienta puede ser utilizada por el consumidor europeo para resolver de forma no judicial cualquier disputa relativa y/o derivada de los contratos de compraventa de bienes y servicios celebrados en línea. En consecuencia, si eres un consumidor europeo, puedes utilizar esta plataforma para la resolución de cualquier controversia derivada del contrato online suscrito con el Titular. La plataforma está disponible en el siguiente enlace ( //ec.europa.eu/consumers/odr/ ).
El Controlador de datos está disponible para responder cualquier pregunta enviada por correo electrónico a la dirección de correo electrónico publicada en este documento.
Contactos
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