termes et conditions

Les présentes Conditions Générales ont pour objet l'achat de produits, effectué à distance via Internet sur le site natur.it dont le siège social est situé Via Mauro Macchi 10 20124 Milan (MI) Italie et numéro de TVA 02818790236 inscrit au Registre du Commerce de Milan RÉA n. 112260.

Les prix indiqués sur le site natur.it sont toujours TTC.

Frais de port:

Les frais d'expédition par coursier sont gratuits pour les commandes supérieures à 50,00 € + TVA. Pour les commandes inférieures à 50,00 € + TVA, les frais de port sont de 3,50 € dans toute la péninsule italienne. Pour les dépenses inférieures à 30,00 € + TVA, le coût est de 5,00 €. Uniquement pour les médecins / thérapeutes et les points de vente, les frais de port sont de 7,00 € pour les commandes inférieures à 190,00 € + TVA. Pour les envois en dehors du territoire italien, les frais seront calculés au moment, en fonction de la destination et des caractéristiques de la marchandise.

Les marchandises envoyées par courrier voyagent toujours assurées.

En cas d'achat par virement bancaire, la marchandise ne sera expédiée qu'après le paiement de votre commande.

Sans aucun frais d'expédition, vous pouvez également retirer les produits que vous avez commandés dans notre magasin.

Confidentialité et traitement des données personnelles :

Natur Srl, dont le siège social est situé Via Mauro Macchi 10 20124 Milan (MI) Italie et numéro de TVA 02818790236, en tant que responsable du traitement, vous informe que vos données personnelles - collectées directement auprès de vous - ne seront jamais vendues ou distribuées à des tiers mais utilisées dans le plein respect des principes fondamentaux, dictés par la directive 95/46 / CE et par le décret législatif 30 juin 2003 N ° 196, ainsi qu'en vertu de l'art. 13 du Règlement (UE) 679/2016 (RGPD) concernant la protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Pour plus d'informations, visitez la page sur la confidentialité et sur le traitement des données personnelles en cliquant sur le bouton suivant :

Confidentialité et traitement des données personnelles

Inscription:

Les utilisateurs qui ont l'intention d'utiliser les services du site doivent s'inscrire. L'utilisateur qui procède à l'enregistrement garantit qu'il a lu la politique de confidentialité et que les données personnelles publiées sont vraies, correctes et mises à jour, en assumant l'entière responsabilité des informations fournies. En cas de changement à cet égard, l'utilisateur s'engage à informer la société des mises à jour dans les meilleurs délais.
L'utilisateur est seul responsable de la garde et de l'utilisation du mot de passe délivré lors de son inscription . Pour toute utilisation illicite ou incorrecte du site faite grâce à l'utilisation du mot de passe d'identification, l'utilisateur sera responsable de ses propres actions même si elles ne sont pas voulues par lui ou imputables à des tiers.

Acceptation des conditions générales de vente :

Le contrat stipulé entre Natur et le Client doit être considéré comme conclu avec l'acceptation, même partielle, de la commande par Natur. Cette acceptation est considérée comme tacite, sauf indication contraire communiquée au Client de quelque manière que ce soit. En passant une commande selon les différentes modalités prévues, le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies lors de la procédure d'achat, et accepter pleinement les conditions générales et de paiement retranscrites ci-dessous.
Si le Client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle), une fois la procédure d'achat en ligne terminée, il imprimera ou enregistrera une copie électronique et conservera en tout cas les présentes conditions générales de vente, conformément aux dispositions de l'art. 3 et 4 du décret législatif 185/1999 sur la vente à distance. Tout droit du Client à l'indemnisation des dommages ou à l'indemnisation est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux choses, causés par la non-acceptation ou l'évasion, même partielle, d'un ordre.

Comment acheter :

Le Client ne peut commander que les produits présents dans le catalogue électronique de natur.it au moment de la passation de la commande et consultables en ligne sur (URL) natur.it , comme décrit dans les fiches d'information correspondantes. Il est entendu que l'image accompagnant la description d'un produit peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques mais différer par des tons de couleurs ou des dimensions présentes dans l'image.
La bonne réception de la commande est confirmée par Natur au moyen d'une réponse par e-mail, envoyée à l'adresse e-mail fournie par le Client. La réponse est générée automatiquement par le système et ne peut être considérée comme une acceptation de la commande en soi, mais uniquement comme une confirmation de réception de celle-ci. Ce message de confirmation contiendra la date et l'heure d'exécution de la commande et un "Numéro de commande client", à utiliser dans toute communication ultérieure avec Natur. Le message propose à nouveau toutes les données saisies par le Client qui s'engage à en vérifier l'exactitude et à communiquer rapidement toute correction, selon les modalités décrites dans la section "À propos de nous", présente sur notre site à natur.it . Si elle est bien reçue, la commande pourra être visualisée par le client sur le site Natur dans l'espace « mes commandes » une fois connecté à « votre compte », situé en haut à droite de chaque page web du site.
En cas de non acceptation de la commande Natur, celle-ci en informera sans délai le Client.
Avant d'effectuer tout achat sur notre site, il est toujours conseillé de nous contacter pour connaître les délais de production des biens qui vous intéressent .

Modes de paiement via le site :

En cas d'achat par virement bancaire , le Client est prié d'effectuer le paiement uniquement après réception d'une notification par e-mail de notre part sur le délai nécessaire pour retrouver les produits que vous avez commandés. Cette communication vous sera envoyée dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Le retrait des produits que vous avez commandés auprès de nos fournisseurs, si ceux-ci ne sont pas présents dans nos entrepôts, n'aura lieu qu'après encaissement effectif du montant dû ; au plus tard 10 jours ouvrés à compter de l'envoi de l'e-mail de notification sur les délais de recherche des produits, sous peine d'annulation de la commande. Pour accélérer le traitement de la commande, il est indispensable que le Client indique dans le motif du virement :
- le numéro de référence de la commande
- la date à laquelle la commande a été passée
- nom et prénom du titulaire de la commande
En cas d'achat contre remboursement , comme indiqué clairement dans le choix du mode de paiement, vous paierez le montant dû plus 5,00 € pour les frais de livraison contre remboursement lors de la livraison de la marchandise. La livraison du produit sera décalée d'un jour ouvré à compter de la date de la commande pour permettre au Client d'obtenir du comptant.
En cas d'achat par carte de crédit , votre Banque autorisera l'achat en prélevant uniquement ce que vous avez autorisé. Les cartes de crédit affiliées sont Visa et Mastercard. Dans le cas où vous décidez d'annuler la commande après avoir effectué le paiement par carte bancaire, ou si nous n'acceptons pas le contrat, nous nous engageons à demander immédiatement, au plus tard dans les deux jours ouvrables, l'annulation de la transaction et l'annulation avec le ré -crédit du montant engagé. Les délais de remboursement dépendent exclusivement du système bancaire. Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, les informations y afférentes sont transmises directement à la banque en charge de la transaction. Nous ne les voyons pas, donc aucun de nos collaborateurs ne peut utiliser frauduleusement les détails de votre carte de crédit.
En cas d'achat en plusieurs fois avec Klarna , cette solution consiste en l'offre de financement ou de paiement en plusieurs fois sans intérêt, mis en œuvre par Klarna Bank AB (publ.), immatriculée au registre des sociétés suédoises au numéro 556737-0431 et ayant son siège social à Sveavägen 46, 111 34 Stockholm (Suède) (ci-après « Klarna »).
En choisissant Klarna à la caisse, l'utilisateur aura la possibilité d'acheter maintenant et de payer en plusieurs fois.
L'option de paiement "Payer en 3 fois sans intérêt" consiste en la conclusion du contrat de crédit stipulé directement entre l'utilisateur et Klarna qui permet le versement de paiements en ligne sans intérêt, disponible uniquement pour les achats en ligne sur le Site sur certaines catégories de Produits spécifiquement identifié par LAFIBS dans les fiches produits correspondantes. Les acomptes seront du même montant et automatiquement débités par Klarna, qui est donc le bénéficiaire du paiement, sur la carte de crédit indiquée par l'utilisateur lors de la phase de paiement.
Le premier versement du paiement (« Paiement initial ») ne sera facturé qu'au moment de l'expédition des Produits ; tandis que les deux prochains versements seront automatiquement débités 30 et 60 jours après le paiement initial. La commande ne pourra être mise à jour après sa finalisation que dans le cas où certains des Produits commandés ne seraient plus disponibles. L'utilisateur sera informé par Klarna via une notification électronique des délais, qui peuvent également être consultés dans l'application Klarna.
Il n'y a pas d'intérêts ou de commissions si l'utilisateur respecte son plan de paiement automatique, sauf dans les cas prévus au paragraphe suivant. En cas de retard de paiement, des frais supplémentaires pourront être appliqués par Klarna pour lesquels il est fait intégralement référence aux conditions générales du service de paiement Klarna disponibles au lien suivant : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content /legal/terms/0/it_it/paylaterin3, et plus précisément dans la rubrique « Retard de paiement ».
L'émetteur de la carte de crédit peut facturer des intérêts ou des commissions, en fonction du contrat conclu avec celui-ci par l'utilisateur. La relation contractuelle relative à cette solution de paiement est directement établie entre vous et Klarna.

Facturation:

La facture / reçu, au moment de l'expédition, sera inclus dans le colis contenant les produits que vous avez commandés sur le site natur.it .

Annulation de commande :

Natur se réserve le droit d'annuler une commande ou un article de commande si les circonstances suivantes se produisent :

les composants signalés comme épuisés par les fabricants ;
articles qui, en raison de problèmes de production / traitement, ne peuvent pas être livrés par les fournisseurs ;

A réception du produit :

Afin de rendre notre service encore plus efficace, veuillez vérifier les conditions de l'emballage au moment de la livraison par le transporteur.
Si le colis n'est pas parfaitement intact ou est en mauvais état, nous vous invitons à le retirer « sous réserve », en apposant à côté de la signature sur le bon de livraison du transporteur et bien en évidence la mention « Reçu avec réserve colis endommagé ».
Si le colis est gravement endommagé de manière à avoir certainement causé des dommages au contenu interne, nous vous invitons à refuser la livraison en demandant clairement de toujours apposer sur le document de livraison la mention « Marchandise refusée colis endommagé ». Toute contestation doit être signalée immédiatement au transporteur, faute de quoi le produit est réputé livré correctement.
La facture ou le reçu doit être conservé comme document valable pour la garantie.

Pour tout dommage causé par le transport :

A la réception de la marchandise, vérifier la présence et l'intégrité de tous les éléments faisant l'objet de la commande. Toute communication d'anomalies ou de bris doit être communiquée par e-mail accompagnée de photographies des dommages constatés au plus tard dans les 3/5 jours suivant la réception de la marchandise. Après 5 jours, nous déclinons toute responsabilité en cas de casse / anomalies / manques et pour toute nouvelle livraison (également en cas d'absence ou de mauvaise adresse), les frais seront à la charge du destinataire.
Nous n'acceptons pas les réclamations concernant les produits / articles assemblés et installés. Nous n'acceptons pas les réclamations pour pannes ou ruptures dues à une utilisation ou un montage incorrect de l'article. Une fois l'anomalie/casse constatée, un article ou un composant de remplacement sera expédié selon que le problème concerne l'article complet ou seulement un composant.

Avertissements:

Les mesures prises sur ce catalogue sont indicatives et ne constituent, ni engagement, ni motif de réclamation envers notre. Agence. Nous nous réservons également le droit de suspendre ou de modifier pour quelque raison que ce soit et sans préavis, la production d'articles, afin d'améliorer nos besoins de production. Natur décline toute responsabilité pour toute omission ou erreur sur les données et informations techniques relatives aux articles en vente.
Natur n'est pas responsable des dommages aux personnes ou aux choses dérivant d'une installation incorrecte ou de modifications apportées par des tiers aux articles.
Natur se réserve le droit de modifier les prix sans préavis ; le prix facturé sera en tout état de cause celui indiqué au moment de la commande.
En cas d'indisponibilité de la marchandise, les délais de fabrication varient selon l'article et la finition demandés. Pour les objets de production avec une finition chromée, les délais sont raisonnablement courts (3/5 jours ouvrables) tandis que pour des objets particuliers avec des finitions particulières, les délais sont prolongés (jusqu'à 30 jours ouvrables et dans des cas particuliers, ils peuvent être encore plus longs).

Droit de rétractation:

Conformément à l'art. 64 et suivants du décret législatif no. 206/2005, si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou n'effectue pas l'achat en indiquant un numéro de TVA dans le formulaire de commande), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans aucune pénalité et sans préjudice de ce qui est indiqué au point 3 ci-dessous.
Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise à : « Natur Srl Via Mauro Macchi 10 20124 Milano (MI) », contenant :
- déclaration écrite et signée de la volonté d'exercer le droit de rétractation indiquant le ou les codes article(s) pour lesquels la rétractation est demandée ;
- copie de la facture originale (indique le numéro de commande, le numéro de facture et le code client) ;
- coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le virement (Code ABI - CAB - Compte courant du titulaire de la facture) ;
Le droit de rétractation est soumis aux conditions obligatoires suivantes :
- la loi s'applique au produit acheté dans son intégralité. Il n'est pas possible d'exercer une rétractation uniquement sur une partie du produit acheté, par exemple : accessoires ;
- Natur, aux fins de l'applicabilité du droit de rétractation dans le contrat à distance tel que prévu par le décret législatif 206/2005, informe le client que les biens vendus seront considérés comme substantiellement intacts, conformément à l'article 67 c.2 du décret législatif n. 206/2005, uniquement en cas de non-violation ou d'ouverture par l'acheteur de l'emballage relatif ;
- le bien acheté doit être intact et restitué dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : petites pièces pour fixations, manuels, câbles, lampes, etc.) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de le mettre dans un deuxième carton, sur lequel apposer le numéro RMA (code d'autorisation de retour) délivré par "Natur". Dans tous les cas, il convient d'éviter l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit ;
- si la marchandise pour laquelle l'exercice du droit de rétractation a été demandé ne correspond pas à l'article retourné physiquement à notre entrepôt, le retour ne sera pas accepté et le produit sera mis à la disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de Retrait;
- selon la loi, les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client ;
- l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;
- en cas d'endommagement de la marchandise pendant le transport, Natur informera le Client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le coursier choisi par lui et d'obtenir un remboursement de la valeur du bien (si assuré) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du Client pour son retour, annulant en même temps la demande de rétractation ;
- Natur n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol / perte de marchandises retournées par des envois non assurés;
- les marchandises soumises à l'exercice du droit de rétractation doivent retourner à notre entrepôt dans les 10 jours calendaires à compter de la date d'autorisation de retour, passé ce délai, l'envoi sera rejeté et en même temps la demande de rétractation sera annulée.
Sans préjudice des éventuels frais de réparation en cas de détérioration de l'emballage d'origine et/ou de l'emballage intérieur (cellophane, cartons, etc.), Natur remboursera au client l'intégralité du montant de la marchandise retournée, dans un délai de 14 jours à compter du retour de la marchandise à par virement.
Natur, aux fins de l'applicabilité du droit de rétractation dans le contrat à distance tel que prévu par le décret législatif 206/2005, informe le client que les biens vendus seront considérés comme substantiellement intacts, conformément à l'art. 67 ch. 2 décret législatif 206/2005, seulement si à son arrivée dans notre entrepôt, après examen de l'article, aucun dommage ou altération de l'article et de l'emballage et / ou de l'emballage d'origine ne sera détecté. En cas de dommages, Natur déduira du remboursement dû le montant correspondant au dommage à titre de contribution aux frais de restauration, ou nous renverrons le bien acheté à l'expéditeur, en facturant les frais d'expédition à l'expéditeur.

Compétence en cas de litige :

La loi sur les litiges prévoit que jusqu'à 5000 euros sont traités par le juge de paix. Si l'acheteur est en possession d'un numéro de TVA, le Tribunal le plus proche du vendeur (dans notre cas Milan) en est responsable, tandis que pour les particuliers (pour le droit du consommateur) le Tribunal le plus proche de l'adresse du client est responsable.

Commentaires, critiques, communications :

Tous les avis des clients envoyés à Natur Srl sont supervisés et modérés par le service marketing de Natur Srl . Dans le cas où ces avis seraient contraires à la loi ou aux bonnes mœurs (publicité abusive, intentions diffamatoires, insultes, propos déplacés...) Natur Srl se réserve le droit de rejeter ou de censurer l'avis en question.

ODR pour la résolution des litiges en ligne :

Résolution des litiges en ligne pour les consommateurs

Le consommateur résidant en Europe doit être conscient du fait que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne qui propose un outil de règlement alternatif des litiges. Cet outil peut être utilisé par le consommateur européen pour résoudre de manière non judiciaire tout litige relatif et/ou découlant de contrats de vente de biens et de services conclus en ligne. Par conséquent, si vous êtes un consommateur européen, vous pouvez utiliser cette plateforme pour la résolution de tout litige découlant du contrat en ligne conclu avec le Propriétaire. La plateforme est disponible sur le lien suivant ( //ec.europa.eu/consumers/odr/ ).

Le responsable du traitement est disponible pour répondre à toute question envoyée par e-mail à l'adresse e-mail publiée dans ce document.

Contacts

Pour tout type d'information sur les produits, les délais de livraison, les modes de paiement, la personnalisation des produits, veuillez nous contacter par téléphone au 0442601634 ou par e-mail info@natur.it ou via notre page CONTACTS sur ce site.